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服务支持首 页 > 服务支持 >> 服务支持

  服务承诺:

  “以客户为本”,为正版客户提供快速、专业的服务是我们的服务承诺。

  服务内容:

  1.服务时间

  周一至周日都提供服务,时间8:30-17:30,午休2小时。国家法定节日休息。

  2.服务方式

  通过QQ等即时通信软件,远程协助或咨询。

  通过客服电话沟通支持。

  通过第三方远程协助软件解决疑难问题。

  3.服务范围

  软件使用咨询和培训、软件Bug或操作不当造成的故障、软件无法正常使用的原因排查与解决、软件重装、软件升级、软件移机、协助用户进行打印报表格式设计(免费修改两次报表,每次一个。同时修改两个报表,视为两次修改。超出免费范围后,每次每个60元)、数据库迁移、数据库损坏的修复(数据库损坏时,由于损坏程度不可预测,不承诺完整修复,建议用备份还原)

  4.非服务范围

  操作系统、电脑硬件、打印机及其他外设设备、非新海软件故障、网络故障

  5.远程服务标准

  首次购买软件后赠送一年远程服务支持(傻瓜进销存精简版除外)。超过一年后收费标准为:

  A按单次方式:每台每次60元

  服务内容:软件使用咨询和培训、软件Bug或操作不当造成的故障、软件无法正常使用的原因排查与解决、软件重装、软件升级、协助用户进行打印报表格式设计等。

  B按单次方式:每台每次100元

  服务内容:软件移机、数据库迁移、数据库损坏的修复(数据库损坏时,由于损坏程度不可预测,不承诺完整修复,建议用备份还原)等。

  跨版本升级、跨软件升级

  1、跨版本升级(如傻瓜进销存精简版->标准版),补差价即可,超过维护期的加收 80 元维护费

  2、跨软件升级仅支持:傻瓜进销存 -> 客林ERP,商品资料、客户资料用Excel导入

  收费:原软件购买在半年之内:补差价,并加收跨软件升级费 160 元(不论几个客户端,一次性的)

  原软件购买在半年以后:只能重新购买客林ERP。

  售前咨询

  如果您想了解我们产品的功能、适用行业、购买方式等情况,请与我们的销售人员联系。我们将解答您的问题,并根据您的业务情况向您推荐最适用的产品和解决方案。

  咨询电话:400-666-0904

  售后支持

  1、网上安装和维护服务:客户购买本产品后将免费获得网上下载安装、问题解答,技术维护在维护期内免费远程维护,超过维护期按维护项目收费。

  2、终身免费升级:产品从购买之日起,将获得永久的免费升级服务。

  3、加密狗损坏(非人为)自购买之日起一年之内免费更换,损坏的加密狗需寄回我公司进行处理,超过一年收取成本费50元,运费各自承担。

  4、加密狗遗失不挂失、不补办。加密狗丢失软件即作废,因此请用户妥善保管加密狗。

  5、最新版本会在官网发布,客户可自行免费升级,或在服务期内联系客服协助升级。

  技术支持电话:0319-2600303

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